“La qualità è la migliore pubblicità!” – Il nuovo responsabile della gestione della qualità di BERG spiega perché l’impegno per il miglioramento continuo è fondamentale

26.02.2024

La qualità dei prodotti e l’affidabilità delle consegne sono tra gli obiettivi principali della gestione della qualità di BERG, orientata al cliente e praticata attivamente. Più di 20 anni fa, abbiamo fatto certificare il nostro sistema di gestione della qualità esistente in conformità alla norma EN ISO 9001, per soddisfare tutti i requisiti legali pertinenti e per poter analizzare e migliorare i processi interni in modo più mirato.

Oggi vi presentiamo Markus Brockmann, il nostro nuovo responsabile della gestione della qualità. Durante la nostra intervista, appare subito chiaro che Markus non solo ha ben presenti i complessi requisiti di qualità dei nostri sistemi di serraggio, ma anche le importanti sfide del futuro.

Tutto sotto controllo: Markus Brockmann (Responsabile Gestione Qualità) al lavoro sulla macchina di misura a coordinate 3-D
Tutto sotto controllo: Markus Brockmann (Responsabile Gestione Qualità) al lavoro sulla macchina di misura a coordinate 3-D

Quali misure adotta BERG per garantire che i suoi prodotti soddisfino i più elevati standard di qualità? E come viene controllata la qualità dopo il processo di produzione?

Markus: Durante l’intero processo di creazione del valore di un singolo prodotto vengono attuate ampie misure di garanzia della qualità. In primo luogo, i pezzi iniziali vengono approvati durante il processo di allestimento dal personale di produzione in stretta collaborazione con un dipendente del reparto di controllo. Una volta che il primo pezzo è stato rilasciato con successo, l’auto-ispezione del lavoratore viene effettuata nel rispettivo processo di produzione. Prima di essere inviati al nostro magazzino, i componenti devono superare le nostre rigorose ispezioni finali per diventare parte di un assemblaggio di alta qualità.

Quali metodi di prova e misurazione utilizziamo?

Markus: Oggi utilizziamo apparecchiature di misura manuali altamente affidabili, soggette a un costante monitoraggio delle apparecchiature di prova. Questo ci permette di effettuare il coltello e il test direttamente e in modo efficiente sulle macchine di produzione. Per i componenti complessi con elevati requisiti di adattamento ISO e tolleranze di forma e posizione, utilizziamo le nostre macchine di misura. Il nostro centro di misura dispone di una macchina di misura a coordinate 3-D, una macchina di misura ottica dell’albero e una macchina di misura di forma e posizione. Queste macchine non si distinguono solo per la loro velocità, ma anche per l’altissima precisione di ripetizione. Questo ci permette di intervenire ancora più rapidamente nei nostri processi produttivi e di prendere contromisure.

Come funziona la gestione degli errori in BERG? Quali misure vengono adottate?

Markus: Se un componente o un assemblaggio non raggiunge i nostri clienti con la qualità abituale, gestiamo i reclami in modo aperto e costruttivo. Lo stesso vale per i nostri rapporti interni con i clienti e i fornitori. Cerchiamo di determinare la causa il più rapidamente possibile e di avviare immediatamente una revisione del magazzino e delle scorte in circolazione. In seguito, nell’ambito di un rapporto 8D, vengono avviate ulteriori misure correttive e preventive. In questo modo garantiamo che i difetti dei prodotti vengano effettivamente ricondotti alle loro cause ed eliminati definitivamente.

Come beneficiano i clienti delle nostre misure di garanzia della qualità?

Markus: La soddisfazione dei clienti è sempre la nostra massima priorità ed è lo specchio del nostro sistema di gestione della qualità ben funzionante. I nostri clienti hanno grandi aspettative nei confronti dei nostri prodotti, che vogliamo soddisfare in ogni momento. La qualità è la migliore pubblicità. Il nostro processo di miglioramento continuo ci aiuta a migliorare ogni giorno di più e a incorporare nuovi processi. In rapporto al nostro fatturato, il tasso di reclami nel 2023 è stato ben al di sotto dello 1 %. Siamo davvero sulla strada giusta.

Quali sono le sfide più grandi nel suo nuovo ruolo di responsabile della gestione della qualità e come le sta affrontando? Cosa la motiva in particolare?

Markus: Innanzitutto, vorrei ringraziare il mio predecessore e il team di controllo. Un’acquisizione di questo tipo può funzionare solo se c’è una base buona e sana. In BERG questo è esemplare. Ho già 10 anni di esperienza manageriale nel settore della qualità, di cui 2 anni e mezzo in BERG. Ho quindi già avuto modo di familiarizzare con molte procedure e processi. L’obiettivo è di ottimizzarli ulteriormente in futuro con l’aiuto della digitalizzazione e dell’automazione. Per il momento si tratta di una sfida per noi, ma sono sicuro che coglieremo questa opportunità tecnica della nostra età insieme a BERG e la sfrutteremo per rendere i nostri prodotti ancora più affidabili. Soddisfare questi requisiti mi motiva ogni giorno di più e ci spinge a raggiungere le massime prestazioni. L’arte non sta solo nel raggiungere il livello successivo, ma anche nel mantenerlo ad un livello elevato e sostenibile. A tal fine, sarà molto importante un controllo qualità ancora più approfondito durante la produzione.

Protezione dei dati

Utilizziamo i cookie per rendere attraente la visita del nostro sito web e per consentire l’uso di alcune funzionalità.

Oltre ai cookie tecnicamente necessari, su varie pagine utilizziamo cookie di terze parti (Google Maps, YouTube) e strumenti di tracciamento (Matomo Website Analytics) a scopo di analisi. La mancata accettazione dell’uso dei cookie da parte dell’utente implica l’impossibilità per noi di garantire un uso illimitato del sito web. Per ulteriori informazioni sull’uso dei cookie da parte nostra e su come gestire le impostazioni dei cookie, consultare la nostra informativa sulla privacy.

I cookie necessari sono sempre caricati